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Le grand décalage de l’IA : les nouvelles données révèlent une fracture entre la politique IA des entreprises et la réalité des collaborateurs

Etude / 8 juillet 2026

Les entreprises investissent massivement dans l'intelligence artificielle. Pourtant, selon la nouvelle édition du Global Business Travel Survey de SAP Concur, près des trois quarts (72 %) des voyageurs d'affaires utilisent ou seraient prêts à utiliser des outils d'IA non approuvés par leur entreprise dans le cadre de leurs déplacements professionnels.

L'étude met en lumière un décalage entre les outils d'IA mis à disposition par les entreprises et les usages réels des collaborateurs. Elle révèle notamment comment les voyageurs d'affaires s'approprient ces technologies, pourquoi ils se tournent vers des solutions non autorisées et met en évidence les risques associés à ces pratiques.

Pourquoi le shadow AI s’impose-t-il ?

Si les voyageurs d'affaires utilisent des outils d'IA non approuvés, c'est avant tout une question de préférence. Pour 42 % des personnes interrogées, les solutions qu'elles privilégient ne sont tout simplement pas celles proposées par leur entreprise. 30 % expliquent qu'ils se tournent vers ces outils car leur employeur n'en met aucun à disposition pour planifier ou réserver leurs déplacements.

Le recours à ces outils varie également selon les profils. Plus des trois quarts des voyageurs de la génération Z (79 %) et de la génération Y (76 %) se disent ouverts à l'utilisation du shadow AI, contre 62 % des membres de la génération X et 49 % des baby-boomers.

Le mode de travail joue également un rôle clé. 

Les collaborateurs en télétravail (81 %) déclarent qu'ils utiliseraient des outils d'IA non approuvés bien plus fréquemment que les salariés travaillant exclusivement sur site (71 %).

Enfin, les habitudes diffèrent selon la nature des déplacements. Les voyageurs effectuant des déplacements internationaux sont plus nombreux à utiliser ou à être prêts à utiliser des outils d'IA pour les accompagner dans leurs voyages (75 %), contre 63 % des voyageurs effectuant uniquement des déplacements nationaux.

L'IA s'impose comme un nouvel assistant de voyage

Trois quarts des voyageurs d'affaires (75 %) déclarent avoir déjà recours à des outils d'IA pour faciliter certaines étapes de leurs déplacements professionnels. La planification de l'itinéraire constitue l'usage le plus répandu (33 %), devant le suivi des dépenses pendant le voyage (24 %) et l'évaluation des risques liés au déplacement (22 %).

Environ un voyageur sur cinq utilise également l'IA pour modifier ou réorganiser son voyage (22 %), sélectionner les meilleures options au moment de la réservation (22 %) ou encore compléter sa note de frais une fois le déplacement terminé (21 %).

Le shadow AI : un risque croissant pour les entreprises

Ces résultats envoient un signal clair aux entreprises : lorsque les outils proposés ne répondent pas aux attentes des collaborateurs, ces derniers n'hésitent pas à se tourner vers des solutions alternatives.

« C'est une préoccupation majeure pour les dirigeants d'entreprise, souligne Romain Delcroix, Head of SAP Concur France 98 % des directeurs financiers se disent préoccupés par le shadow AI dans les voyages d'affaires. À mesure que les outils d'IA grand public se multiplient, ils permettent aux employés d'utiliser des systèmes non autorisés pour réserver ou planifier leurs voyages d'affaires. Malheureusement, cette IA parallèle peut créer des risques de sécurité, notamment lorsque des données sensibles sont saisies ou lorsque des systèmes d'entreprise sont connectés à des logiciels non autorisés. Les dirigeants doivent sensibiliser leurs collaborateurs à ces risques et leur fournir des outils de gestion des frais et déplacements professionnels (T&E) offrant le niveau d'assistance qu'ils attendent. »

Les fonctionnalités d'IA les plus attendues par les collaborateurs

Pour accompagner durablement l'adoption de l'IA, les entreprises doivent proposer des solutions adaptées aux attentes de leurs collaborateurs :

  • 36 % des employés déclarent attendre des intégrations d'IA dans d'autres outils de leur environnement de travail, comme PowerPoint ou leur agenda ;
  • 33 % souhaiteraient disposer d'une IA directement intégrée aux outils de communication, tels que Teams ou Slack ;
  • 31 % attendent une IA proactive capable de les inciter à réserver grâce à des notifications ou des rappels ;
  • 27 % aimeraient retrouver des fonctionnalités d'IA directement dans les logiciels métiers propres à leur fonction, comme leur CRM ;
  • 26 % des collaborateurs souhaitent accéder à une interface conversationnelle intégrée aux outils de réservation actuels.

L'IA accompagne déjà les voyageurs d'affaires à chaque étape de leurs déplacements. Il appartient désormais aux entreprises d'encadrer ces nouveaux usages en proposant des outils d'IA approuvés, en phase avec les attentes réelles de leurs collaborateurs.