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Communication 360 : la fin des silos, l’avènement de la cohérence

Tribune d'expert / 4 juillet 2025

Jusqu’à présent, les marques faisaient appel à une agence pour leur design, à une autre pour leur contenu, à une troisième pour leur activation, et parfois même à une quatrième pour leur stratégie digitale. Ce modèle est en mutation.

Aujourd’hui, les signaux se brouillent, les récits se superposent, et l’attention devient un luxe rare, bilan la cohérence est devenue une nécessité stratégique. Les annonceurs ne cherchent plus des spécialistes en silo. Ils attendent une réponse intégrée, articulée, capable de faire sens sur l’ensemble de la chaîne de valeur. Autrement dit : une agence capable de comprendre, de traduire, de créer, d’activer et d’optimiser leur marque à chaque touch point.

Ce que nous construisons depuis plusieurs années va dans ce sens : un modèle d’agence complète, organique, qui s’appuie sur des pôles d’expertise forts – branding, design, content, activation, retail expérience mais qui pense chaque action dans une vision globale, transversale. Notre conviction est simple : une marque cohérente est une marque performante.

Dans une conjoncture économique tendue, cette approche devient aussi un levier de résilience. Diversifier ses métiers, ses marchés et ses verticales, c’est aussi diversifier ses risques. Être une agence « multispécialiste » permet d’accompagner une centaine de marques sans jamais plaquer de recette unique. Au contraire : cette diversité nous impose d’écouter, d’adapter, d’innover à chaque fois.

La croissance externe, le rachat de structures expertes dans le branding et le design permet de muscler cette promesse et d’insuffler de nouveaux modes de pensée comme l’intelligence collective dans l’ensemble de notre organisation. Ce sont ces croisements entre les expertises, ces fertilisations croisées, qui font aujourd’hui la différence.

Notre mission n’est plus seulement de « faire » pour les marques. C’est de penser avec elles, et de délivrer une cohérence puissante, du fond à la forme, du récit à l’expérience.

Par Olivier Goldenberg, cofondateur de l'agence de communication SURF.