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Converteo, cabinet de conseil pure player data, nomme Benoît Dugelay au poste de partner pour diriger une nouvelle practice
« Customer-Centric Transformation ». Plus exactement, Benoît Dugelay prend la tête d’une nouvelle practice nommée Customer Centric Transformation, regroupant les équipes d’experts du cabinet travaillant sur les sujets de l’expérience et de la relation client (customer insights, customer data platforms, expérience client omnicanale personnalisée). Sa mission : répondre aux défis des clients du cabinet : optimiser leur relation client grâce à la data et l’intelligence artificielle. Il a plus de vingt ans d'expérience dans la transformation digitale, il est passé par Bouygues Telecom et plus récemment Velvet Consulting.