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A partir du 1^er mars, Transavia, compagnie low-cost du groupe Air France-KLM, mettra à disposition de ses voyageurs son service client via l’application de messagerie instantanée gratuite, WhatsApp. L’objectif de la compagnie : renforcer sa présence sur les réseaux sociaux tout en travaillant sur sa proximité avec ses clients puisque l’application rachetée par Facebook il y a déjà 2 ans propose des discussions instantanées via un smartphone ou une tablette. Accessible en 7 langues et ouvert tous les jours entre 8h et 22h, le service de Transavia entend répondre aux interrogations de ses clients dans un délai maximal d’une heure.