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ShopFully, acteur des solutions drive-to-store, dévoile les tendances majeures qui façonneront le commerce de demain. Alors que le secteur du retail entame une nouvelle phase de transformation accélérée, 2026 s’annonce comme une année charnière où technologie, responsabilité et expérience client redéfinissent en profondeur les usages. Dans un contexte marqué par l’essor de l’IA, la mutation des modèles publicitaires, la recherche de durabilité et l’exigence croissante de fluidité omnicanale, les enseignes doivent repenser leurs stratégies pour rester en phase avec des consommateurs plus informés, plus connectés et plus sensibles à la valeur créée.

1. Le predictive retail : anticiper les besoins avant même qu’ils n’émergent

À l’horizon 2026, le retail entre dans une ère d’anticipation. Grâce à des technologies de plus en plus avancées, les enseignes sont désormais en mesure d’identifier les signaux faibles et de prévoir les besoins des consommateurs avant qu’ils n’expriment une intention d’achat. Cette approche prédictive transforme la relation client en un échange proactif et fluide, où chaque recommandation gagne en utilité et en pertinence.

2. L’IA générative, nouveau partenaire stratégique en point de vente

L’intelligence artificielle générative devient un acteur à part entière dans les magasins. À la fois outil opérationnel et support à l’expérience client, elle optimise la gestion de stocks, fluidifie les opérations et guide les clients dans leurs choix grâce à des assistants intelligents. Cette symbiose entre technologie et parcours physique permet d’accompagner les enseignes dans la création d’expériences enrichies, où la technologie soutient la découverte et le conseil, sans jamais prendre le pas sur l’humain.

3. L’essor d’un retail régénératif et responsable

En 2026, la durabilité ne suffit plus : le commerce entre dans une logique régénérative. Les enseignes adoptent des modèles qui visent à restituer plus qu’ils ne prélèvent, à réduire le gaspillage, à favoriser la circularité et à renforcer leur impact social. Les consommateurs, toujours plus attentifs aux engagements concrets, plébiscitent les acteurs capables de concilier efficacité commerciale et responsabilité.

4. Retail Media 2.0 : le prospectus digital devient un levier majeur, à l’heure du sans-cookie

À l’heure où les cookies tiers disparaissent et où la distribution réduit progressivement l’usage du prospectus papier, le prospectus digital s’impose comme le socle du Retail Media 2.0. Ce format n’est pas une simple transposition numérique du papier : c’est un espace média premium, qui permet aux enseignes de valoriser leurs actifs digitaux et aux marques d’activer des campagnes basées sur des données first-party fiables, locales et 100 % respectueuses de la vie privée. La qualité et la précision de ces données renforcent la pertinence des campagnes, tout en assurant une expérience publicitaire cohérente et respectueuse pour le consommateur. Le prospectus digital joue également un rôle déterminant dans le drive-to-store, reconnectant le parcours en ligne avec la visite en magasin. Pour les enseignes comme pour les marques, le Retail Media 2.0 devient ainsi un levier stratégique de création de valeur, soutenant un commerce plus performant, plus mesurable et mieux aligné avec les nouvelles attentes des consommateurs et des territoires.

5. Des expériences omnicanales augmentées, fluides et cohérentes

Le parcours client ne s’articule plus autour de canaux séparés mais d’une continuité parfaite entre digital et physique. Le mobile devient le point d’ancrage de cette expérience augmentée : outil d’information, de comparaison, de navigation en magasin et de personnalisation. Les enseignes réinventent le rôle du point de vente, désormais enrichi de données et d’interactions intelligentes.

« Ces tendances montrent que le retail de 2026 sera à la fois plus intelligent, plus responsable et plus connecté aux réalités quotidiennes des consommateurs, souligne Henri-Noel Bouvet, directeur France & Iberia chez Shopfully. Nous sommes convaincus que la technologie doit servir un commerce plus utile et plus accessible pour tous. Notre mission est d’accompagner les enseignes dans cette transition, en créant des passerelles solides entre le monde digital et les magasins physiques, afin de générer de la valeur durable pour les territoires, les marques et les consommateurs. »