L’entreprise a changé. Ses collaborateurs aussi. Dans un monde marqué par le télétravail, les réorganisations et la quête de sens, la communication interne n’est plus un “nice to have”. Selon Béatrice de Rivet, Chief Marketing Officer chez Cenareo, elle devient un levier stratégique d’engagement, de performance et de fidélisation. Mieux pensée, elle devient un véritable atout compétitif.

Des collaborateurs exigeants, un récit à inventer

Pendant longtemps, la communication interne relayait principalement des annonces RH ou des informations pratiques. Plus informés, plus volatils, plus attentifs à la cohérence entre paroles et actes notamment sur les sujets sociétaux et environnementaux, les collaborateurs attendent autre chose : une entreprise capable de dialoguer, d’inspirer et de donner du sens à l’action collective. Les discours institutionnels lisses ne suffisent plus. Dans certaines organisations, le taux d’ouverture des messages internes ne dépasse pas 30 %. Ce n’est pas un problème de canal, mais de sens. Les collaborateurs n’attendent plus seulement de l’information, ils attendent un récit.

Devenir un média stratégique, ce n’est pas seulement diffuser des messages, c’est transformer la communication interne en espace de culture commune et de fierté partagée.

La communication pensée comme un média : la clé de l’engagement

Adopter une posture de média stratégique, c’est reconnaître que la communication interne n’est pas un flux descendant, mais un écosystème vivant. Il ne s’agit plus de diffuser des messages, mais de créer du lien et de penser le contenu comme un media avec sa ligne éditoriale, ses enjeux de diffusion ciblés et ses mesures d’impact.

Cela passe donc par une approche éditoriale : définir une ligne directrice claire, segmenter les audiences internes et diversifier les formats pour rendre la parole vivante, comme des vidéos animées par les managers, la visualisation de données clés, des podcasts internes, l’affichage dynamique sur site, des chats interactifs ou des newsletters de direction.

Certaines entreprises ont lancé des podcasts internes où les managers racontent un succès client ou un défi du trimestre, ou des vidéos animées qui présentent les chiffres clés en 60 secondes. Ces formats courts et contextuels augmentent fortement la compréhension et l’adhésion des équipes.

Mais multiplier les supports ne suffit pas. Trop souvent, la communication interne est dictée par l’urgence, sans hiérarchie claire des messages. Résultat : saturation des canaux et perte d’attention. Penser comme un média, c’est prioriser, orchestrer et rythmer. C’est créer une narration cohérente et inspirante qui relie les équipes autour d’un même cap.

Un levier stratégique et culturel

La façon dont une entreprise communique en interne reflète sa culture réelle. Une communication fragmentée traduit souvent un désalignement organisationnel. À l’inverse, une communication claire et incarnée devient un signal fort de transparence et de confiance.

Devenir un média stratégique, c’est cesser de parler à ses collaborateurs pour commencer à parler avec eux. C’est transformer la communication interne en espace de culture commune, de fierté partagée et d’engagement durable.

Dans un monde où la frontière entre interne et externe s’efface, la communication interne n’est plus un simple canal de diffusion. Elle devient la première expérience de marque de l’entreprise. Et si l’entreprise veut être écoutée à l’extérieur, elle doit d’abord apprendre à bien se raconter à l’intérieur.

Par Béatrice de Rivet, CMO chez Cenareo