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Les e-mails font peau neuve grâce à la législation européenne sur l’accessibilité

Tribune d'expert / 2 novembre 2025

Approuvé en 2019, le European Accessibility Act (EAA) est officiellement entré en vigueur en juin 2025. Cette directive impose aux entreprises situées dans l’UE et qui offrent des produits ou services numériques de garantir l’accessibilité de leurs contenus à tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap. Elle a pour objectif de favoriser une société plus inclusive et de garantir une expérience numérique accessible à tous.

Pour les professionnels du marketing, il ne s’agit pas simplement d’une nouvelle réglementation à prendre en compte, mais d’un véritable tournant dans la manière de concevoir et diffuser leurs communications numériques, en particulier les e-mails, qui demeurent l’un des moyens de communication numérique les plus utilisés.

Pourquoi l’accessibilité des mails est-elle devenue essentielle ?

L’objectif de l’EAA est clair : supprimer les barrières numériques pour les personnes en situation de handicap. Mais son impact va bien au-delà : rendre les mails accessibles, c’est améliorer l’expérience de tous les utilisateurs de smartphones.

Les enjeux commerciaux sont importants. Selon l’Organisation mondiale de la santé, 1,3 milliard de personnes vivent avec un handicap, soit environ 16 % de la population mondiale. Parmi eux, plus de 700 millions utilisent les e-mails. Si les campagnes d’emailing ne sont pas accessibles, cela risque d’exclure une large part de l’audience.

Même des outils simples comme les lecteurs d’écran, ces logiciels d’assistance destinés aux personnes aveugles, malvoyantes ou ayant des difficultés de lecture, .peuvent peuvent avoir du mal à aider les utilisateurs malvoyants, en raison de la manière dont les emails sont formatés .

Sachant que le marché du mail marketing devrait passer à 17,9 milliards d’ici 2027, soit un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 13,3 %., l’accessibilité ne relève plus seulement d’une obligation légale, c’est une véritable opportunité de croissance.

Qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises ?

Pour les marketeurs, s’adapter à l’EAA signifie repenser la conception des mails, depuis les processus de création jusqu’aux procédures d’assurance qualité. Un joli design ne suffit plus, il faut qu’il fonctionne efficacement pour tous.

Cela implique d’abandonner les mises en page purement décoratives au profit d’un design sémantique et structuré. Les emails doivent utiliser des niveaux de titres appropriés, des paragraphes clairs, des listes à puces quand c’est nécessaire, de façon à faciliter la compréhension. Il faut également éviter l’usage de balises pour transmettre du sens car elles ne sont souvent pas bien interprétées par les lecteurs d’écran.

Il est également indispensable d’ajouter un texte alternatif à chaque image, surtout si elle contient des informations importantes. Il ne faut pas non plus se fier uniquement à la couleur pour distinguer ou mettre en avant du contenu, mais utiliser des étiquettes, des icônes ou des motifs pour plus de clarté.

La taille de la police et l’espacement sont également essentiels : un texte trop petit et trop condensé est difficile à lire, notamment sur un appareil mobile. Concevoir en pensant à l’accessibilité revient souvent à améliorer l’expérience utilisateur sur mobile.

Délivrabilité et accessibilité : relever le double défi 

Heureusement, de nombreux outils sont aujourd’hui disponibles pour aider les équipes à répondre à ces exigences. Les plateformes de marketing proposent des modèles adaptés, intégrant des outils de contrôle d’accessibilité automatisés qui évaluent les e-mails selon des dizaines de critères d’accessibilité avant l’envoi.

L’accessibilité croise un autre enjeu dans le domaine des e-mails : la délivrabilité. Ces deux notions sont en effet étroitement liées : un email mal conçu en termes d’accessibilité risque davantage d’être filtré ou perdu avant même d’arriver à destination. Résultat : de nombreux messages ne parviennent jamais à la boîte de réception. Si, en plus, l’email n’est pas accessible lorsque finalement délivré, l’impact négatif est double.

Dans des secteurs comme la banque, l’assurance, la santé ou les services publics, où les services numériques remplacent les interactions physiques, les enjeux sont particulièrement élevés. Un client malvoyant incapable de lire son relevé bancaire ou une personne dyslexique peinant à lire un mail de facturation, ce n’est plus juste un problème d’ergonomie, c’est désormais un risque légal.

Les entreprises les plus visionnaires voient cela comme une opportunité. L’accessibilité ne consiste pas seulement à respecter les normes minimales, mais à promouvoir l’inclusion, améliorer l’engagement et pérenniser la stratégie digitale.

En agissant dès maintenant, les marketeurs peuvent respecter la réglementation, améliorer leur image de marque, et atteindre un public plus large. À une époque où l’expérience client définit la fidélité, rendre ses mails accessibles n’est pas seulement une bonne action, c’est une stratégie intelligente.

Par Sophie Cheng, vice-présidente senior du marketing produit chez Sinch