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42% des clients attendent une rétribution de leur engagement. Seuls 6% des clients s’estiment récompensés de leur fidélité aux marques à leur juste valeur. Tels sont les chiffres que dévoile l’agence Loyalty Expert dans une infographie dédiée au marketing de l’engagement. Cette infographie (visible ci-dessous) révèle d’autres enseignements importants. Exemple, Les entreprises qui investissent fortement dans l’expérience client sont plus performantes. Enfin, Loyalty Exepert donne plusieurs pistes pour regagner la confiance et la mobilisation des clients pour créer de l’engagement.