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Une étude menée par Epson Europe et portant sur les tendances de consommation de cinq pays européens (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie et Espagne) souligne l'importance pour les enseignes d’investir dans l’introduction d’une expérience d'achat omnicanal intégrée.

Près d'un consommateur européen sur cinq confie qu'il achète souvent en ligne après avoir vérifié la qualité de l'article en magasin auprès d'une enseigne concurrente. Ces résultats suggèrent que les enseignes perdent potentiellement 20 % des ventes sur le trafic de leur magasin en faveur des marques concurrentes proposant des offres ou une meilleure présence omnicanal, explique l’étude de la marque Epson.

« Ces données montrent clairement l'importance d’intégrer le digital dans l’expérience d’achat en magasin, résume Adrian Clark, directeur business systems pour Epson Europe. Les consommateurs ont indiqué à plusieurs reprises que l'expérience d'achat omnicanal était un facteur important dans la perception d'une marque, et que leur expérience d'achat en ligne déterminait fortement leur choix d’aller ou non en magasin ».

Seuls 38 % des achats se font en ligne

L'étude apporte également une réponse à l'opposition qui existe entre ventes en magasin et ventes en ligne : tandis que la moitié des recherches d'achat effectuées par les consommateurs européens ont lieu en ligne, seuls 38 % des achats se font en ligne. Ainsi, 62 % des ventes à travers l'Europe se font toujours en magasin. Le taux de ventes en ligne le plus élevé tel qu'indiqué par les consommateurs concerne le Royaume-Uni où l'on estime à 45 % les achats effectués en ligne, et le taux de ventes en ligne le plus bas est enregistré en Espagne avec seulement 33 % des ventes.

Comme le démontrent les 20 % de ventes perdues, les comportements d'achat sont de plus en plus complexes et de nombreux consommateurs ont maintenant tendance à intégrer les magasins physiques et les sites d'e-commerce dans leurs habitudes de recherche et d'achat. Par exemple, 27 % des personnes interrogées déclarent qu'elles effectuent régulièrement une recherche en ligne et en magasin avant d'effectuer l'achat en ligne depuis leur domicile.