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Jean-Pierre Conduché et Cyril Garnier, respectivement fondateur du cabinet conseil en marketing relationnel FidLy et directeur de SNCF Développement, publient « Marketing, Les outils pour innover et se développer pas à pas » (Editions Vuibert). L’ouvrage explique comment cerner ses cibles en développant la veille et la curation, comment définir et adapter sa stratégie à son marché et proposer une offre harmonieuse, comment communiquer et déployer son offre, notamment sur les réseaux sociaux, et enfin comment suivre le parcours client pour mieux l’attirer et le fidéliser.