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SNCF confie sa stratégie de fidélisation à Epsilon
Epsilon France vient de remporter le conseil marketing, l’accompagnement et la mise en œuvre du dispositif de fidélisation SNCF et plus particulièrement de CRM Services, filiale de SA SNCF Voyageurs, qui intervient dans la conception et la mise en œuvre des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs. La mission de l’agence : accompagner Epsilon dans la définition, la conception et la mise en œuvre de la nouvelle stratégie de fidélisation du groupe ferroviaire scindée entre un dispositif d’animation relationnelle des clients détenteurs de cartes de réduction et un programme de fidélité.
« La satisfaction client est un objectif essentiel pour la SNCF. Epsilon va nous aider à rendre plus lisibles et plus cohérentes les interactions omnicanales entre nos différentes marques et nos clients », explique Arnaud Duval, directeur CRM & fidélisation de CRM Services.
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