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À l'issue d'un appel d'offres réunissant quatre agences, le groupe Seb, client de Vanksen sur les enjeux de social listening, confie à l’agence son budget Ratings & Review. L'agence de communication et marketing digital accompagnera ainsi les équipes marketing services du groupe Seb dans la collecte, le suivi et l’analyse des contenus générés par les consommateurs et des avis en ligne sur ses produits.
Ces insights devraient permettre d'alimenter les réflexions et plans d’actions du groupe en matière de satisfaction client afin d’optimiser la customer journey, de mieux répondre aux attentes et besoins des consommateurs et de nourrir la stratégie d’innovation.