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Quels sont les canaux les plus utilisés par les Français pour contacter leur service client ?
Zendesk a dévoilé son baromètre de la relation client qui met en relief la propension des Français à résoudre d’abord eux-mêmes un problème rencontré, puis dans un second temps à contacter le service relation client de la marque au travers de différents canaux, le mail en priorité. En effet, selon la société (qui propose elle-même une plate-forme de service client en cloud, également appelée Zendesk), le self-service devient prédominant : 76% des clients français privilégient cette option pour régler un problème mineur. Le mail reste en grande majorité le canal plébiscité par les Français pour contacter leur service client : 58% pour les grandes entreprises. Les résultats démontrent également qu’il est de plus en plus courant pour les entreprises d’offrir une assistance à leurs clients sur plusieurs canaux (mail, web et API). Les consommateurs ont cependant des attentes plus élevées et veulent pouvoir passer d’un canal à un autre en toute transparence.
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