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À l’issue d’un appel d'offre mettant en compétition 5 agences, Michelin a retenu Ogilvy Paris comme agence mondiale Customer Relationship Management (CRM) et expérience client. L'ensemble de l’activité sera pilotée par l’agence d’Ogilvy Paris et soutenue par le réseau mondial d'Ogilvy qui couvrent ensemble les trois régions prioritaires de Michelin : l’EMEA (Europe, Middle-east, Asie), les États-Unis et la Chine. « Les équipes profiteront ainsi de toutes les expertises qu’offre Ogilvy dans le monde en matière d'expérience client et notamment de deux pôles : The Lacek Group en Amérique du Nord spécialisée dans la stratégie relationnelle, et Verticurl, l’agence Martech du réseau », soutient un communiqué de l’agence.