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L’agence zonefranche a été retenue par le groupe GrandVision France pour piloter les programmes CRM de ses deux enseignes, GrandOptical et Générale d’Optique. La mission de l’agence passe du datamining aux plateformes de communication relationnelles, en passant par la refonte des cycles de vie clients. Dans ce marché en pleine mutation qu’est l’optique, l’enjeu est notamment de renforcer le taux de renouvellement et le cross selling pour doper les ventes.