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Lexus personnalise sa relation client avec Okó

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Lexus envisage la construction automobile comme un art. En effet, la marque automobile s’inspire de l’Omotenashi. Au Japon, il s’agit d’un art suprême de la considération. Et la marque du groupe Toyota veut en faire le pilier fondateur de son programme relationnel. Cet art de vivre et d’interagir avec l’autre fait l’objet d’une édition, créée par l’agence indépendante Okó. Réalisées dans un format traditionnel venu du Japon (le shiroku ban), les pages de cette édition sont pliées comme des origamis, évoquant les ailes ouvertes d’un papillon. Pourquoi ? « Parce que nous avons voulu concevoir cette édition comme un envol, un parcours initiatique », assure l’agence. Cette brochure est remise à chaque client en concession. Pour rappel, Okó est l’agence CRM de Lexus depuis bientôt 2 ans.

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